Política de cambio, devoluciones y reembolsos
Aquí, aclararemos los procedimientos y derechos relacionados con el cambio, devolución y reembolso de productos comprados en nuestra plataforma, conforme lo establece el Código de Defensa del Consumidor Brasileño (CDC).
1. Intercambio de productos
1.1. Condiciones generales:
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El plazo para solicitar el cambio de un producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de la compra.
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con etiquetas y embalajes originales, y acompañado de la factura o comprobante de compra.
1.2. Procedimiento:
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Para solicitar el cambio de un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por email, chat o teléfono.
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Informar el número de pedido, el motivo del cambio y los datos del producto a cambiar.
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Después de que recibamos su solicitud, evaluaremos la información proporcionada y responderemos con pautas para el procedimiento de intercambio.
1.3. Costos:
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Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o error de envío, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
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Para cambios por arrepentimiento del cliente u otros motivos no relacionados con el producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
2. Devolución de Productos
2.1. Condiciones generales:
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El plazo para solicitar la devolución de un producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de la compra.
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con etiquetas y embalajes originales, y acompañado de la factura o comprobante de compra.
2.2. Procedimiento:
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Para solicitar la devolución de un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por email, chat o teléfono.
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Introduce el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Después de que recibamos su solicitud, evaluaremos la información proporcionada y responderemos con pautas para el procedimiento de devolución.
Costos:
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Las devoluciones por arrepentimiento del cliente u otras razones ajenas al producto serán responsabilidad del cliente por los gastos de envío.
3. Reembolso de Importes
3.1. Condiciones generales:
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El reembolso se realizará tras el análisis y aceptación del cambio o devolución.
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El importe a devolver corresponderá al precio del producto, incluidos los gastos de envío pagados en el momento de la compra.
3.2. Procedimiento:
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El reembolso se realizará dentro de los 30 (treinta) días calendario después de que se complete la solicitud de cambio o devolución y se reciba el producto en nuestro centro de distribución.
3.3 Formas de reembolso:
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El reembolso se realizará según el método de pago utilizado para la compra. En caso de pago con tarjeta de crédito, la reversión se realizará en la factura tras la tramitación del reembolso. Para el pago mediante boleta bancaria, el importe se ingresará en la cuenta bancaria indicada por el cliente.
4. Excepciones
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Las políticas de cambio, devolución y reembolso no aplican en los siguientes casos:
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Productos dañados por un mal uso o que no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
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Productos sin la debida presentación de la factura o comprobante de compra.
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Productos personalizados o por encargo, salvo que tengan defecto de fabricación.
5. Contacto:
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Para obtener más información o preguntas sobre nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
6. Compromiso y Satisfacción del Cliente
Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con todos los derechos y garantías establecidos por el Código de Defensa del Consumidor brasileño. Ante cualquier problema o duda, estamos disponibles para ayudarte de la mejor manera posible.